FAQ

• Dopo aver cliccato su "password smarrita" non ho ricevuto nessuna email con un link per recuperarla

  Se non trovi la mail, hai tre possibilità: 

  • l’indirizzo mail inserito non corrisponde a nessun indirizzo registrato nel nostro database. In questo caso, per favore, ricontrolla quale indirizzo è stato usato per creare l’account (una mail di conferma ti è stata inviata quando hai fatto la prima registrazione) 

  • l’indirizzo inserito per ricevere il link per generare la nuova password è stato scritto in modo non corretto; clicca su “Password smarrita” e scrivi l’indirizzo corretto 

  • in fase di registrazione account, forse non hai inserito correttamente l’indirizzo mail. Contatta Dolomiti Energia scrivendo a comunicazione@dolomitienergia.it e chiedi di modificare l’indirizzo. 
• Facendo click su “Password smarrita” ricevo il link ma cliccando su di esso viene mostrato un messaggio di errore.

  Se hai cliccato più di una volta su “Password smarrita”, solamente l’ultimo link che hai ricevuto è valido.  
• Cliccando su “Schermata successiva” non vengo indirizzato alla pagina successiva.

  Se stai usando Internet Explorer 7 o 8, riprova con una versione dalla 9 e successive. Altrimenti utilizza un altro browser come Firefox o Chrome. 
• Come posso leggere la prima parte del progetto che ho inserito?

  Puoi rileggere il tuo progetto in due modi: 

  - apri il PDF che trovi nella mail di conferma invio, dopo che hai inserito la prima parte 

  - accedi a “Il mio account/gestione richieste” e cliccare sul link “visualizza” sotto la prima parte del tuo progetto
• Ho invitato una persona a contribuire al progetto, come posso sapere se ha fatto l’accesso nell’interfaccia e ha completato la parte?

  Una volta che la persona invitata avrà completato la sua parte e avrà cliccato su “convalida e invia”, entrambi riceverete immediatamente una mail di notifica. 
• Quando si applica il salvataggio automatico?

  Il salvataggio automatico avviene: 

  • ogni 2 minuti  

  • ogni 30 secondi dopo che un dato è stato inserito o è stato fatto un cambiamento 

  • dopo aver inserito una prima risposta e iniziato a rispondere a una seconda domanda 

  • quando clicchi su "schermata precedente" o "schermata successiva" 

  • quando clicchi su un'altra schermata nel menu sul lato sinistro della pagina